Cómo funciona el servicio de cuidado de mayores a domicilio, paso a paso
Así funciona el servicio de cuidado de mayores a domicilio de Vitta Clara Valencia, desde tu primer mensaje hasta las revisiones de los meses siguientes. Son seis fases, y en cada una sabes qué va a pasar, quién se ocupa y qué recibes por escrito. Nada empieza hasta que has leído la propuesta y conocido a la profesional.
Las seis fases del servicio
Puedes parar en cualquiera de ellas: hasta que aceptas la propuesta no hay ningún compromiso.
Contacto
Nos escribes o nos dejas tu teléfono en el formulario de valoración gratuita y te llama la coordinadora de la sede. Te pregunta qué ha cambiado, quién cuida ahora y qué te preocupa más, y fijáis el día de la visita.
Valoración en casa
Es gratuita, se hace en persona y no te compromete a nada. Suele ser en 24-48 h desde tu primer mensaje, y en ella conocemos a tu familiar, su casa y vuestra forma de organizaros.
Plan por escrito
Te enviamos una propuesta que concreta horas, perfil profesional, objetivos y precio cerrado, y que señala qué ayudas públicas conviene pedir a la vez. Puedes pedir cambios antes de aceptarla.
Inicio
Te presentamos a quien va a cuidar de tu familiar antes de su primer día. Ese día conviene que esté alguien de la familia, para enseñarle la casa y contarle sus costumbres.
Seguimiento
Al principio, a menudo: una revisión por semana el primer mes; después, quincenal durante el segundo y el tercero, y mensual en adelante. Cualquier cambio la adelanta.
Coordinación con la familia
Tres canales: el parte que llega al móvil tras cada visita, un chat compartido con la coordinadora y reuniones con la familia cuando el caso da un giro.
Qué miramos en la valoración en casa
Es una conversación en su casa, con tu familiar delante siempre que se pueda. Nos fijamos en cuatro cosas, porque el plan depende de todas ellas:
Tu familiar
Su salud, cuánto se vale por sí mismo para ducharse, vestirse o caminar, qué medicación toma y cómo la organiza, y cómo está de ánimo.
La vivienda
Escaleras y ascensor, el baño y la ducha, el pasillo y cualquier riesgo de caída. Un cuarto piso sin ascensor cambia mucho el plan.
La familia
Quién cuida hoy y cuántas horas, qué horarios tenéis y qué esperáis del servicio. El plan tiene que ser sostenible también para vosotros.
Lo que ya tenéis
Dependencia solicitada o reconocida, ayuda a domicilio o teleasistencia municipales, comida a domicilio. El plan se suma a lo que ya funciona.
Qué tener a mano el día de la valoración
No hace falta preparar nada especial, pero con esto la propuesta sale más ajustada:
- La lista de medicación actual, o las cajas y el pastillero.
- Los últimos informes médicos, sobre todo el del alta si ha estado ingresado.
- La tarjeta sanitaria y el contacto de su centro de salud.
- La solicitud o la resolución de la dependencia, si ya existe.
- Los horarios de cada familiar que ayuda y los huecos sin cubrir.
- Cómo es su día: a qué hora se levanta, come y se echa la siesta.
- Lo que le tranquiliza y lo que le altera: la radio, el café, las visitas.
- Vuestras preguntas, apuntadas en un papel para no olvidar ninguna.
Qué incluye el plan por escrito
Después de la valoración recibes una propuesta por escrito. Es el documento con el que vais a decidir, así que tiene que poder entenderlo cualquiera de la familia, también quien vive fuera y no estuvo en la visita. Esto es lo que recoge:
- La situación de tu familiar, tal y como la vimos en casa.
- Los objetivos: por ejemplo, que vuelva a ducharse sin miedo o a bajar al portal.
- Los servicios, las horas, los horarios y el tipo de profesional de cada uno.
- La tecnología, si tiene sentido en su casa: sensores y app para la familia, que explicamos en tecnología para familias.
- El precio cerrado, incluidas las horas de noche, domingo o festivo si las hay.
- Qué ayudas públicas merece la pena solicitar a la vez y cuáles son compatibles.
- Qué pasa con las sustituciones y cómo se cambia el calendario: con 48 h de aviso.
¿Cada cuánto se revisa el plan?
El seguimiento es más frecuente al principio, que es cuando más cosas se ajustan:
| Momento | Frecuencia | Qué se revisa |
|---|---|---|
| Primer mes | Cada semana | Si la profesional encaja, si los horarios funcionan y si el plan responde a lo que vimos en casa. |
| Segundo y tercer mes | Cada dos semanas | Cómo se avanza hacia los objetivos y si hay que ajustar horas o tareas. |
| Desde el cuarto mes | Una vez al mes | Cómo sigue tu familiar y qué necesita ahora la familia. |
| Si algo cambia | En ese momento | Una caída, un ingreso, un alta o un cambio de tratamiento no esperan a la revisión prevista. |
Tras un ingreso el plan suele cambiar bastante: mira cómo organizamos los cuidados tras el alta hospitalaria.
Cómo te tenemos al día
Cada visita termina con un parte que te llega por mensaje: lo que se ha hecho, de qué humor estaba tu familiar, si ha comido bien y si la profesional ha notado algo distinto. No hace falta llamar a media mañana para saber si ha desayunado; lo lees cuando puedas, aunque sea en el metro de vuelta a casa.
Para lo que no puede esperar a la siguiente revisión está el grupo de mensajes que compartís con la coordinadora: un cambio de horario, una cita médica nueva, una duda sobre la propuesta.
Y cuando el cambio es importante, como un empeoramiento, un ingreso o la necesidad de añadir noches, no se resuelve por mensaje: nos reunimos con la familia y actualizamos el plan.
Preguntas frecuentes sobre cómo funciona el servicio
¿Cuánto se tarda en empezar?
Lo normal es que pasemos por casa de tu familiar en 24-48 h desde tu mensaje. Después recibes la propuesta por escrito y, cuando la aceptas, acordamos contigo la fecha de inicio según las horas que necesitéis. La profesional se presenta antes de su primer día, así que tu familiar ya sabe quién va a llegar.
¿La valoración tiene algún coste o compromiso?
No. Es gratuita, presencial y sin compromiso: si después de leer la propuesta decides no seguir, no pagas nada. Sirve para que el plan se ajuste a tu familiar, a su casa y a vuestros horarios, en lugar de partir de un caso tipo.
¿Tiene que estar mi familiar en la valoración?
Conviene que sí, porque una parte importante es hablar con él o con ella: cómo se encuentra, qué le cuesta y qué quiere. También ayuda que esté quien le cuida a diario. Si le agobian las visitas de desconocidos, dínoslo cuando pidas la cita y lo tendremos en cuenta.
¿Vuestra valoración sirve para pedir la dependencia?
No. Nuestra valoración sirve para organizar el cuidado. La de la dependencia es oficial: se presenta ante los servicios sociales del ayuntamiento de empadronamiento y la resuelve la Conselleria. Te ayudamos con el trámite y el cuidado puede empezar sin esperar a la resolución. Tienes el recorrido completo, con plazos reales, en nuestra página sobre la dependencia en València.
¿Puedo cambiar días y horas una vez empezado?
Sí. Cualquier cambio de días u horarios se pide con 48 h de antelación, y como no hay permanencia puedes ampliar o reducir horas cuando cambie la situación. Si el cambio va a ser estable, lo incorporamos al plan en la siguiente revisión.
¿Quién decide qué profesional va a casa?
La coordinadora, a partir de lo que vimos en la valoración: el tipo de profesional que hace falta, los horarios y la zona, porque intentamos que sea alguien de cerca para que llegue puntual. Te la presentamos antes de empezar y, si no hay sintonía con tu familiar, buscamos a otra persona del equipo.
¿Cómo se calcula el precio del plan?
Influyen cuatro cosas: cuántas horas semanales necesitáis, en qué franjas (noches, domingos y festivos tienen su propio precio en la propuesta), qué profesional hace falta y qué tareas tiene que hacer. Por eso no damos precios sin conocer el caso: tras la valoración recibes el precio cerrado y por escrito. Lo detallamos en precios y cómo se calculan.
Empieza por la valoración en casa
Cuéntanos qué pasa y te llamamos para fijar la visita. Después recibirás el plan por escrito, con horas, profesional y precio cerrado, sin compromiso.