Com funciona el servici de cura de gent gran a domicili, pas a pas
Així funciona el servici de cura de gent gran a domicili de Vitta Clara Valencia, des del teu primer missatge fins a les revisions dels mesos següents. Són sis fases, i en cadascuna saps què passarà, qui se n'encarrega i què reps per escrit. No comença res fins que no has llegit la proposta i has conegut la professional.
Les sis fases del servici
Pots parar en qualsevol d'elles: fins que no acceptes la proposta no hi ha cap compromís.
Contacte
Ens deixes el teu telèfon en el formulari de contacte o ens escrius a info@vittaclaravalencia.es. N'hi ha prou amb contar-nos en poques línies què ha canviat i què et preocupa més.
Telefonada de la coordinadora
Et telefona la coordinadora de la seu en horari d'oficina. Per telèfon entén com està el teu familiar, com és sa casa, qui el cuida ara i la vostra manera d'organitzar-vos. No et compromet a res.
Pla per escrit
T'enviem una proposta que concreta hores, perfil professional, objectius i preu tancat, i que assenyala quines ajudes públiques convé demanar alhora. Pots demanar canvis abans d'acceptar-la.
Inici
Et presentem qui cuidarà el teu familiar abans del seu primer dia. Eixe dia convé que hi estiga algú de la família, per a ensenyar-li la casa i contar-li els seus costums.
Seguiment
Al principi, sovint: una revisió per setmana el primer mes; després, quinzenal durant el segon i el tercer, i mensual d'ací en avant. Qualsevol canvi l'avança.
Coordinació amb la família
Tres canals: l'informe que arriba al mòbil després de cada visita, un xat compartit amb la coordinadora i reunions amb la família quan el cas fa un gir.
De què parlem en la primera telefonada
És una conversa per telèfon amb la coordinadora, sense presses. Et pregunta per quatre coses, perquè el pla depén de totes:
El teu familiar
La seua salut, fins a quin punt es val per si mateix per a dutxar-se, vestir-se o caminar, quina medicació pren i com l'organitza, i com està d'ànim.
L'habitatge
Escales i ascensor, el bany i la dutxa, el corredor i qualsevol risc de caiguda. Un quart pis sense ascensor canvia molt el pla.
La família
Qui cuida hui i quantes hores, quins horaris teniu i què espereu del servici. El pla ha de ser sostenible també per a vosaltres.
El que ja teniu
Dependència sol·licitada o reconeguda, ajuda a domicili o teleassistència municipals, menjar a domicili. El pla se suma al que ja funciona.
Què cal tindre a mà quan et telefonem
No cal preparar res especial, però amb això la proposta ix més ajustada:
- La llista de medicació actual, o les caixes i el pastiller.
- Els últims informes mèdics, sobretot el de l'alta si ha estat ingressat.
- La targeta sanitària i el contacte del seu centre de salut.
- La sol·licitud o la resolució de la dependència, si ja existix.
- Els horaris de cada familiar que ajuda i els buits sense cobrir.
- Com és el seu dia: a quina hora s'alça, dina i fa la migdiada.
- El que el tranquil·litza i el que l'altera: la ràdio, el café, les visites.
- Les vostres preguntes, apuntades en un paper per a no oblidar-ne cap.
Què inclou el pla per escrit
Després de la telefonada reps una proposta per escrit. És el document amb què decidireu, així que l'ha de poder entendre qualsevol de la família, també qui viu fora i no estava al telèfon. Açò és el que recull:
- La situació del teu familiar, tal com ens la vau contar.
- Els objectius: per exemple, que torne a dutxar-se sense por o a baixar al portal.
- Els servicis, les hores, els horaris i el tipus de professional de cadascun.
- La tecnologia, si té sentit a sa casa: sensors i app per a la família, que expliquem en tecnologia per a famílies.
- El preu tancat, incloses les hores de nit, diumenge o festiu si n'hi ha.
- Quines ajudes públiques val la pena sol·licitar alhora i quines són compatibles.
- Què passa amb les substitucions i com es canvia el calendari: amb 48 h d'avís.
Cada quant es revisa el pla?
El seguiment és més freqüent al principi, que és quan més coses s'ajusten:
| Moment | Freqüència | Què es revisa |
|---|---|---|
| Primer mes | Cada setmana | Si la professional encaixa, si els horaris funcionen i si el pla respon al que vam parlar al principi. |
| Segon i tercer mes | Cada dues setmanes | Com s'avança cap als objectius i si cal ajustar hores o tasques. |
| Des del quart mes | Una vegada al mes | Com seguix el teu familiar i què necessita ara la família. |
| Si alguna cosa canvia | En eixe moment | Una caiguda, un ingrés, una alta o un canvi de tractament no esperen a la revisió prevista. |
Després d'un ingrés el pla sol canviar prou: mira com organitzem les cures després de l'alta hospitalària.
Com et tenim al dia
Cada visita acaba amb un informe que t'arriba per missatge: el que s'ha fet, de quin humor estava el teu familiar, si ha menjat bé i si la professional ha notat alguna cosa diferent. No cal telefonar a mig matí per a saber si ha desdejunat; ho llegixes quan pugues, encara que siga en el metro de tornada a casa.
Per al que no pot esperar a la revisió següent hi ha el grup de missatges que compartiu amb la coordinadora: un canvi d'horari, una cita mèdica nova, un dubte sobre la proposta.
I quan el canvi és important, com un empitjorament, un ingrés o la necessitat d'afegir nits, no es resol per missatge: ens reunim amb la família i actualitzem el pla.
Preguntes freqüents sobre com funciona el servici
Quant es tarda a començar?
Primer et telefona la coordinadora, en horari d'oficina. Després reps la proposta per escrit i, quan l'acceptes, acordem amb tu la data d'inici segons les hores que necessiteu. La professional es presenta abans del seu primer dia, així que el teu familiar ja sap qui vindrà.
Demanar la proposta em compromet a alguna cosa?
No. La telefonada i la proposta són sense compromís: si després de llegir-la decidixes no continuar, ací s'acaba tot. Servixen perquè el pla s'ajuste al teu familiar, a sa casa i als vostres horaris, en lloc de partir d'un cas tipus.
Qui hauria d'atendre la telefonada?
Qui conega millor el seu dia a dia, normalment qui el cuida. Si el teu familiar vol contar-nos com es troba, què li costa i què vol, encara millor, perquè el pla és per a ell o per a ella. Si l'angoixa parlar amb desconeguts, digues-nos-ho quan deixes les teues dades i ho tindrem en compte.
La vostra proposta servix per a demanar la dependència?
No. La nostra proposta servix per a organitzar la cura. La valoració de la dependència és oficial: es presenta davant dels serveis socials de l'ajuntament d'empadronament i la resol la Conselleria. T'ajudem amb el tràmit i la cura pot començar sense esperar la resolució. Tens el recorregut complet, amb terminis reals, en la nostra pàgina sobre la dependència a València.
Puc canviar dies i hores una vegada començat?
Sí. Qualsevol canvi de dies o d'horaris es demana amb 48 h d'antelació, i com que no hi ha permanència pots ampliar o reduir hores quan canvie la situació. Si el canvi serà estable, l'incorporem al pla en la revisió següent.
Qui decidix quina professional va a casa?
La coordinadora, a partir del que ens vas contar per telèfon: el tipus de professional que cal, els horaris i la zona, ja que intentem que siga algú de prop i així arribe puntual. Te la presentem abans de començar i, si no hi ha sintonia amb el teu familiar, busquem una altra persona de l'equip.
Com es calcula el preu del pla?
Hi influïxen quatre coses: quantes hores setmanals necessiteu, en quines franges (nits, diumenges i festius tenen el seu propi preu en la proposta), quin professional cal i quines tasques ha de fer. Per això no donem preus sense conéixer el cas: després de la telefonada reps el preu tancat i per escrit. Ho detallem en preus i com es calculen.
Comença amb una telefonada
Conta'ns què passa i et telefona la coordinadora de València. Després rebràs el pla per escrit, amb hores, professional i preu tancat, sense compromís.